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Novedades en Facebook y la edad dorada de la publicidad

Llego a casa después de un largo día y solo me quedan energías para cenar algo ligero y enchufarme en el cerebro una dosis de contenido que no me haga pensar demasiado, o sea que selecciono un capítulo de Mad Men y desenchufo mi cortex de inmediato. Don Draper me deja anonadado al ver la sencillez con la que seduce a una de sus hermosas empleadas con dos frases que, desde luego, dichas por un mortal como yo no hubieran tenido tanta eficacia. Pero este capítulo sí me hace pensar más allá, ya que hay una situación en la agencia Sterling Coopers que me recuerda a algo familiar.

Son los años de juventud de la TV y los primeros spots se comienzan a rodar, entra en juego un área nueva en la agencia, la encargada de comprar los espacios en este recién nacido canal de comunicación. Haciendo referencia a esa época, Matt Nelson publica en Fast Company un artículo que argumenta que la edad de oro en el mundo de la publicidad no fue la época de Mad Men sino que son los momentos que estamos viviendo en la actualidad, donde las marcas han perdido el control de su reputación, donde el mensaje de los consumidores se difunde sin que los departamentos de comunicación puedan filtrarlos ni eliminarlos.

Estamos en un nuevo entorno donde los impactos publicitarios en medios sociales (medios pagados) son difundidos por los propios usuarios a toda su comunidad si consideran que estos mensajes aportan valor (medios ganados). Los seres humanos nos hemos convertido en nodos conectados que hacen de multiplicador de impactos que alcanzarán en los próximos años una cobertura similar a medios de comunicación más tradicionales.

 

Nuevas formas para lograr vinculación

Con eso en mente, los usuarios nos hemos convertidos – aún más – en nodos de comunicación, Facebook se mueve. El pasado 29 de febrero Facebook celebró en Nueva York su primera conferencia de Marketing (FMC). En ella se presentaron numerosas novedades que modifican y tratan de mejorar la experiencia de uso de los usuarios sociales y su vinculación con marcas, anunciantes y generadores de contenido.

  • Las nuevas páginas. Desde el 31 de marzo, de adopción obligada. Mucho se ha escrito ya sobre esto. Para los interesados: guía de Facebook (PDF) y vídeo/curso completo de Facebook.
  • Reach Generator. Uno de los factores diferenciales de la actividad en Facebook (e incluimos en esto la publicidad) es la redistribución. Una página puede tener una comunidad de X personas. Si la comunidad está vinculada y los fans interactúan con el contenido, multiplican los mensajes. El alcance se multiplica. En muchos proyectos del orden de entre 1.000 X y 10.000 X usuarios están en contacto con nuestro contenido, gracias a la referenciación de un usuario que también forma parte de su comunidad. Facebook trata de favorecer eso con un concepto sencillo, el contenido que más interesa de forma natural a tu comunidad puede ser usado directamente para la creación de campañas.
  • Premium & Market Place Ads. Con el objetivo de incrementar esa vinculación. Facebook ha optimizado su sistema de gestión de campañas para poder compartir con los usuarios el contenido que mejor funciona/que mayor vinculación genera en su sistema publicitario. Podemos relacionar ese contenido con historias patrocinadas. Podemos mostrar contenido relacionado a interacciones de amigos. Por ejemplo, si mi amigo hace un like sobre un artículo, yo podré ver ese artículo (vídeo, share, uso de aplicación…) directamente en la publicidad que visualizo. El objetivo es crear contexto, no ser intrusivo. “La publicidad se convierte en información cuando está dónde y cuándo la necesitamos”.

¿Y después?

Pero la vinculación es lo que sucede despúes del clic (si hablamos de contextos publicitarios). Por ello Facebok presentó, precisamente el pasado miércoles, la posibilidad de extraer mediante su API la información de lo que sucede entre tu contenido y los usuarios que llegan a él mediante campañas, en un gran esfuerzo por pintar todavía mejor el embudo de conversión. Por fin podremos trackear el resultado completo de nuestras acciones publicitarias (ya podíamos hacerlo para la relación entre usuarios y contenido no pagado). A partir de ahora será posible ver si los usuarios provenientes de determinadas campañas más allá de hacer clic o hacerse fan, realizan las acciones que consideremos: compartir, participar, comentar… Facebook continúa en su empeño de demostrar que su metaplataforma ofrece las más altas tasas de engagement y alcance.

En este contexto, también el miércoles se presentó oficialmente el nuevo marco de Preferred Marketing Developer de la compañía californiana, combinando sus certificaciones para desarrolladores y para marketers. Y -¡parece que también antes de ayer!-  la posibilidad de escuchar directamente en fanpages de músicos y grupos. Facebook se mueve, se mueve rápido. Ya queda menos para mayo ;-) Y parece que sigue apostando por modelos publicitarios que tratan de poner al usuario en el centro.

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Pymes y Social Media: el caso de Zapatillas Victoria


“El objetivo es facilitarle la vida a la gente” Victoria Orruño – Zapatillas Victoria

Publicado originalmente en el blog de Territorio creativo.

Cualquiera que se dé una vuelta por alguno de los diferentes eventos centrados en medios sociales o navegue por la Red, puede encontrar con facilidad casos de éxito en redes sociales: en creación de marca, en generación de vinculación con el usuario… En seguida nos llegan a la mente casos como Starbucks, Dell, GiffGaff o Telepizza.

Sin embargo, se hace a veces más complicado encontrar nuevos casos de éxito o de estrategias bien definidas de pymes en medios sociales. Me gustaría compartir hoy un caso que conozco de cerca. Os presento a Victoria Orruño, responsable de comunicación y medios sociales en Calzados Victoria :-) quien comparte con nosotros algunos aprendizajes en social media de una empresa no tan grande.

Victoria es la marca de una empresa riojana de calzado que tiene una comunidad de fans muy importante y con un muy alto conocimiento de marca fuera de nuestras fronteras.

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La dispersión del Contenido

Escrito originalmente en el blog de Domestika.

Todas las pequeña empresas que se acercan por primera -o segunda vez a Internet tienen muy presente quién es Google. Más en España donde la cuota de Google sobre el total de las búsquedas provenientes de motores sigue siendo superior al 90%

Es por ello que el requerimiento de marketing más común que nos encontramos por parte de nuestros clientes es el de “Aparecer en los primeros puestos en Google” Esta idea, siéndo válida en términos de retorno de la inversión, no es ni la única, ni la más barata ni la más precisa ni la más eficaz de las formas en las que podemos atraer tráfico hacia nuestro sitio web, ni es igualmente válida para todos los sectores o mercados.

Así las cosas, de forma paralela a nuestro esfuerzo por estar posicionados en busadores, debemos realizar dos tareas adicionales.

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Reputación online: qué se dice sobre tu empresa


Escrito originalmente en el blog de Domestika.

Debido a la exponencial expansión de Redes Sociales y Blogs y la forma en la que Google premia a éstos en su posicionamiento natural, hace ya tiempo que casi cualquiera puede “colocar” información sobre nuestra marca o productos en los primeros puestos de los resultados de búsqueda.

¿Qué es el reputación online?

La reputación online, de la misma forma que la offline es el conjunto de opiniones que sobre nosotros se vierte en el medio online. Presenta una ventaja y una desventaja, ambas considerables con respecto a la reputación tradicional: en el medio online, los comentarios – buenos o malos – son perdurables, quedan por escrito. La ventaja es que, a diferencia de cuando la gente habla de nuestra empresa con sus vecinos, en Internet, podemos enterarnos casi al instante y tomar medidas correctoras.

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SMO: Cómo (no) ganar dinero con la Web 2.0


Publicado orginalmente en el blog de Domestika.

Actuando antes de pensar. La llamada Web 2.0, la web de los medios sociales (término acuñado como oposición a los Mass Media) es aquella en la que el usuario se erige en creador de contenido y por tanto en prescriptor (consciente o no) de productos y servicios. La Web 2.0 se ha convertido desde hace un par de años en la nueva fiebre del oro y va traspasando sectores y tamaños de empresa hasta convertirse, ahora mismo, en un anhelo para muchas empresas pequeñas, de cualquier índole. Al amparo de esta demanda, surgen centenares de empresas y profesionales autónomos  de Marketing Online. Existe, sin embargo, un proverbio árabe que dice “Nunca preguntes a un mercader del desierto, cómo conseguir arena”

El SMO no existe…. del todo

Cuando realizamos un sitio web pensando en su SEO, estamos tratando de optimizar su contenido según unos algoritmos  matemáticos de un buscador. Dichos algoritmos, aunque se perfeccionan continuamente para valorar el contenido de la misma forma que lo valoraría un ser humano, son algoritmos matemáticos. y por tanto nos podemos ajustar a ellos. El SEO no es una ciencia exacta, pero sí es un conjunto de técnicas perfectamente válidas y medibles.

Por contra, el llamado SMO (Optimización para Medios Sociales) persigue que el contenido sea compartido por usuarios en sus redes sociales. Aquí, el término optimización es conceptualmente un error. Se puede favorecer la difusión de un contenido, mediante las cinco reglas del SMO. Estas reglas hablan de cómo optimizar la difusión pero no cómo optimizar el contenido, (a diferencia del SEO) pues no es posible optimizar algo para su uso por personas.  Es tergiversar el concepto. No se puede convecer a la gente de que hable de nuestros contenidos o nuestro sitio. El ejemplo más evidente de esto son los microsites con dominios larguisímos y supuestamente graciosos, de grandes empresas (bebidas, alimentación, ocio) que acompañan una acción publicitaria en medios convencionales y cuya rentabilidad  es muy estrecha y dificilmente asumible por una empresa pequeña. Pretenden crear un efecto boca-oreja en las redes sociales, pero a los usuarios no nos gusta que nos digan que hemos de comentar con nuestros amigos o familiares, es una decisión que asumimos (casi) libremente.

Susan Boyle

Susan Boyle es una parada escocesa que saltó a la fama mundial  hace semanas por una actuación en un programa de TV británico.  Ostenta el record de visitas de un vídeo en Youtube y es probablemente, el contenido digital más rápidamente compartido de todos los tiempos. ¿Por qué? Es digno de mención.

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