Reputación online: qué se dice sobre tu empresa


Escrito originalmente en el blog de Domestika.

Debido a la exponencial expansión de Redes Sociales y Blogs y la forma en la que Google premia a éstos en su posicionamiento natural, hace ya tiempo que casi cualquiera puede “colocar” información sobre nuestra marca o productos en los primeros puestos de los resultados de búsqueda.

¿Qué es el reputación online?

La reputación online, de la misma forma que la offline es el conjunto de opiniones que sobre nosotros se vierte en el medio online. Presenta una ventaja y una desventaja, ambas considerables con respecto a la reputación tradicional: en el medio online, los comentarios – buenos o malos – son perdurables, quedan por escrito. La ventaja es que, a diferencia de cuando la gente habla de nuestra empresa con sus vecinos, en Internet, podemos enterarnos casi al instante y tomar medidas correctoras.

Las alertas de Google

Existen muchos servicios que nos permiten mantenernos informados de lo que se dice online, siendo uno de los más sencillos de usar y además gratuitos el de Google Alerts. Desde el sitio web de Alertas de Google podemos elegir para qué palabras queremos estar informados, con que frecuencia (queremos que nos avisen siempre que alguien escribe dicha palabra, una vez a la semana…) y a qué cuenta de correo queremos que nos llegue la notificación. De esa forma cuando Google detecte que en un sitio web o blog se ha escrito el término deseado, nos mandará un mail automático informándonos.

Utilizando la información

En el momento que recibamos una notificación (siempre tenemos un enlace a la web en la que se ha comentado) podemos ir a dicho sitio web y realizar una serie de acciones: si el comentario es bueno, podemos agradecerlo, invitar a visitar nuestra web… si es malo, se trata de una crítica, (o incluso de una crítica encubierta de nuestra competencia) podemos expresar nuestra visión de lo sucedido, pedir disculpas, ofrecer alternativas… el objetivo final siempre será mostrar a quien lea esa página en el futuro que podemos comenter errores pero que hay alguien detrás ofreciendo soluciones.

Written by Pedro Jesús González Viguera

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